售后處理:

1.正確處理客戶投訴
    1.1多點耐心
    1.2服務態度要好
    1.3提高處理投訴的效率
    1.4管理者、負責人要重視售后服務
    1.5合理賠償，讓消費者感受到解決問題或意見的誠意

2.正確處理售后投訴的方法步驟
    2.1第一步：確認
    2.2第二步：評估、核定問題
    2.3第三步：互相協商
    2.4第四步：處理

3.售后服務人員應具備的素質
    3.1對企業忠誠、辦事嚴格要求，作風雷厲風行，絕不拖拉，重大事故能及時匯報請示；
    3.2為人和善，語言表達能力強；辦事能力強、沉著、冷靜、處理問題有條有理；
    3.3專業知識豐富，能從事故表面分析問題的實質；
    3.4了解普通的法律知識。

保修政策:

1.電機3年包換保修；人為、使用不當引起的損壞（如自行更換非匹配的配件），不在保修范圍。
2.電腦主板保修24個月；電腦主板所提供的免費保修服務以生產廠商保修條例為準，所配置的不見均貼有質保標簽，用戶不得撕毀，否則保修無效；對于操作不當、病毒等引起的軟件故障（如系統破壞等）、濫用或誤用所造成的硬件故障，提供有償服務。

3.控制板、開關電源、門禁控制器保修12個月；門禁用戶容量升級不在保修范圍。

4.超出免費保修期，將按規定收取維護服務費，更換的配件收取配件成本費用。

5.以下情況不屬于免費保修范圍：

*不可抗拒力貨人為造成的損壞的；
*自然災害（如雷擊、臺風、水浸等）造成的損壞的；
*耗材、易損壞配件；
*電壓不穩定或超出設備標準電壓造成的損壞的；
*由于非我公司軟硬件引起的兼容性問題；
*未經我公司同意而私自拆裝、維護造成的損壞的；

6.本保修條款解釋權歸本公司所有。