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        售后處理:

        1.正確處理客戶投訴
            1.1多點耐心
            1.2服務態度要好
            1.3提高處理投訴的效率
            1.4管理者、負責人要重視售后服務
            1.5合理賠償,讓消費者感受到解決問題或意見的誠意

        2.正確處理售后投訴的方法步驟
            2.1第一步:確認
            2.2第二步:評估、核定問題
            2.3第三步:互相協商
            2.4第四步:處理

        3.售后服務人員應具備的素質
            3.1對企業忠誠、辦事嚴格要求,作風雷厲風行,絕不拖拉,重大事故能及時匯報請示;
            3.2為人和善,語言表達能力強;辦事能力強、沉著、冷靜、處理問題有條有理;
            3.3專業知識豐富,能從事故表面分析問題的實質;
            3.4了解普通的法律知識。

        保修政策:

        1.電機3年包換保修;人為、使用不當引起的損壞(如自行更換非匹配的配件),不在保修范圍。
        2.電腦主板保修24個月;電腦主板所提供的免費保修服務以生產廠商保修條例為準,所配置的不見均貼有質保標簽,用戶不得撕毀,否則保修無效;對于操作不當、病毒等引起的軟件故障(如系統破壞等)、濫用或誤用所造成的硬件故障,提供有償服務。

        3.控制板、開關電源、門禁控制器保修12個月;門禁用戶容量升級不在保修范圍。

        4.超出免費保修期,將按規定收取維護服務費,更換的配件收取配件成本費用。

        5.以下情況不屬于免費保修范圍:

        *不可抗拒力貨人為造成的損壞的;
        *自然災害(如雷擊、臺風、水浸等)造成的損壞的;
        *耗材、易損壞配件;
        *電壓不穩定或超出設備標準電壓造成的損壞的;
        *由于非我公司軟硬件引起的兼容性問題;
        *未經我公司同意而私自拆裝、維護造成的損壞的;

        6.本保修條款解釋權歸本公司所有。


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